وقال متخصصون من شركة الاتصالات الكوبية (ETECSA) في تصريحات حديثة للصحافة الرسمية والصحف غرانماوأقر مستخدمو الهاتف المحمول بوجود مشاكل مرتبطة ببطء خدمة اتصال بيانات الإنترنت 3G وصعوبات في إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية القصيرة، خاصة خلال أوقات الذروة، عندما يكون الازدحام مرتفعًا.
كان الاتجاه نحو زيادة الطلبات على خدمة اتصال البيانات 3G، ولكن مع هذا النمو في عدد المستخدمين، وصلت ذروة الازدحام الشديد.
وبحسب متخصصي ETECSA، منذ بدء الخدمة في 6 ديسمبر 2018، تم تركيب أكثر من 80 محطة أساسية جديدة، وتم زيادة سعة المحطات الموجودة في 86 موقعًا، وتم ضمان الظروف الضرورية الأخرى حتى تتمكن المنصات المرتبطة بهذه الخدمات من استيعاب مضاعفة حركة البيانات.
كما يؤكد المتخصصون أن شركة ETECSA تركز جهودها حالياً على حل المشاكل المرتبطة ببطء الخدمة وصعوبة إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية.
وفي هذا الصدد، يتم تحذير المستخدمين من أنه بسبب عملية تعديل المعلمات أو تركيب محطات أساسية جديدة، قد يواجهون عدم استقرار الخدمة في المناطق التي يعملون فيها.
وبحسب المختصين، فقد تم تنفيذ سلسلة من الإجراءات التقنية والتنظيمية للاستجابة للطلب المتزايد على اتصال بيانات الجيل الثالث بالإنترنت، مع إعطاء الأولوية لخدمات المكالمات والرسائل النصية القصيرة نظرا لأهميتها التي لا يمكن إنكارها.
وكجزء من هذه الاستراتيجية، تقرر أن يتم إنشاء محطات راديو ذات تغطية محلية دقيقة في المناطق ذات التركيزات العالية من السكان لتوفير تغطية أكثر كفاءة.
وسيتم تنفيذ هذا الإجراء على الفور في المناطق الممتدة من سييغو دي أفيلا إلى غوانتانامو، ومقاطعة ماتانزاس، وشرق هافانا. وفي بقية أنحاء كوبا، من المتوقع أن يبدأ ذلك في الشهر المقبل.
وأكد الخبراء أن العمل يجري على مراحل وبشكل تدريجي، وبالتالي فإنه من غير الممكن تحديد موعد الانتهاء أو استعادة الجودة النهائية في خدمات الإنترنت 3G.
وأضاف أن العمل جار أيضا لتثبيت قواعد راديوية لشبكة الجيل الرابع (4G)، المعروفة باسم LTE، والتي ستتقاسم الطلب على الخدمة في المنطقة الساحلية الشمالية من هافانا حتى مارييل، وبلدية كارديناس في مقاطعة ماتانزاس.
كإجراءات تجارية، استجابت ETECSA للمخاوفcupإجراءات العملاء، سوف تمدد صلاحية المكافأة من العرض الترويجي الأخير حتى 31 مارس.
إذا واجه العملاء مشاكل مستمرة مع بطء سرعة اتصال البيانات المحمولة وصعوبة إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية، فيمكنهم الاتصال بفريق خدمة العملاء التابع لشركة ETECSA على الرقم 118 أو 52642266.
يوجد اليوم 1 مستخدم لبيانات الهاتف المحمول في كوبا، 870% منهم يستخدمون حاليًا باقة واحدة على الأقل من الباقات. ينضم ما يقرب من 000 مستخدم جديد كل يوم، ويوجد 40 مليون خط جوال مسجل.