أعلنت شركة الاتصالات الكوبية ش.م. (ETECSA) على حسابها في Twitter، والذي بسبب عدم استقرار اتصال البيانات عبر الهاتف المحمول خلال عطلة نهاية الأسبوع، سيضيف خمسة أيام إلى صلاحية حزم البيانات النشطة وحقائب البريد الإلكتروني.
وبحسب المعلومات المنشورة، ورغم أن بعض الأرقام فقط تأثرت بمشكلات المنصة، فإن الإجراء التجاري سيتم تطبيقه على الجميع.
وأشاروا أيضًا إلى أنه فور اكتشاف الوضع، قاموا باتخاذ الإجراءات الفنية المناسبة، وتعمل المنصة الآن بشكل مستقر.
خلال عطلة نهاية الأسبوع، أبلغ العديد من المستخدمين عن شكاوى بشأن ضعف جودة اتصال البيانات المحمولة على بعض الأرقام.
وتقترح الإدارة التجارية لشركة الهاتف الكوبية أنه في حالة وجود أي شكوى، يجب على الجمهور الاتصال بهم فقط من خلال القنوات المعمول بها (118 و 52642266)، حيث سيحصلون على اهتمام شخصي.
ومع ذلك، فضل عملاء ETECSA الإبلاغ عن مشكلات الخدمة من خلال التغريدات والتعليقات على حسابات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
في الآونة الأخيرة، أبلغ العديد من المستخدمين أن أولئك الذين يتصلون بالإنترنت عبر شبكة 2G واجهوا مشاكل مع اتصالات البيانات المحمولة الخاصة بهم، مما أدى حتى إلى تكهنات حول "إجراء" محتمل من قبل ETECSA لمنع هذه الاتصالات.
ردًا على الكم الهائل من تعليقات المستخدمين على تويتر، رد الملف المؤسسي لشركة Cubacel ببساطة قائلاً: "شبكة 2G غير مجهزة للتعامل مع حركة البيانات. نقترح عليك استخدام شبكة 3G".
وفي العديد من الأماكن العامة، استنكر مسؤولو ETECSA هذه "الفخاخ" التي يستخدمها المستخدمون للاتصال من أجهزة لا تتمتع بإمكانية الوصول إلى شبكة الجيل الثالث.
ولتحقيق هذا الهدف، يستخدمون أجهزة طرفية مستعارة مزودة باتصال الجيل الثالث ويتلقون رسالة تسمح لهم بتوصيل رقم هاتفهم بالشبكة المتاحة للاتصال ببيانات الهاتف المحمول والشراء، بحسب المسؤولين.
هناك مناطق في كوبا حيث يكون ازدحام الشبكة أقل، ويستطيع المستخدمون تصفح الإنترنت بجودة جيدة عبر 2G.
قام ما يقرب من مليوني شخص بتفعيل خدمة الإنترنت عبر الهاتف المحمول منذ إطلاقها في ديسمبر 2018.
مليون و870 ألف مستخدم دخلوا إلى الإنترنت عبر بيانات الهاتف المحمول
منذ ديسمبر 2018، عندما قامت شركة Etecsa بتمكين الوصول إلى الإنترنت عبر البيانات المحمولة، اتصل 870 مليون مستخدم (35% من الخطوط النشطة في كوبا) عبر هذا الطريق.
وقد دفعت الأسعار المرتفعة لهذه الخدمة الكوبيين إلى إيجاد طرق مبتكرة "للاستفادة من كل جزء منها".
في حين أنه من الصحيح أن إمكانية الوصول إلى الإنترنت قد نمت - فاليوم، 56% من الكوبيين متصلون بالإنترنت، مقارنة بـ 4% فقط قبل أربع سنوات - إلا أن الأغلبية لا تزال تفعل ذلك من أماكن عملهم أو مدارسهم. تقتصر التجربة عبر الإنترنت، في بعض الحالات، على نطاق .cu، وتخضع لقيود على الوصول إلى مواقع ويب معينة، كما تقرره الحكومة داخليًا.
وفي ظهور له بمجلة بوينس دياس، قال إليسير زامادا، رئيس مجموعة الاتصالات اللاسلكية في شركة ETECSA، إن إحدى الحيل التي يستخدمها المستخدمون هي الاتصال بالإنترنت من أجهزة يمكنها الوصول فقط إلى شبكة 2G.
وقال المسؤول "لقد استعار العديد من المستخدمين أجهزة طرفية مزودة باتصالات الجيل الثالث، وعندما يقومون بالتسجيل على مواقعنا على الإنترنت، يتلقون رسالة تسمح لهم بشراء الباقات". .
هذا "الفخ" يخدم احتكار الاتصالات: 3G هي واحدة من الخدمات الجديدة التي يقدمها العاملون لحسابهم الخاص في محلات إصلاح الهواتف المحمولة.
"لتوفير إمكانية الوصول إلى الإنترنت على الهواتف المحمولة 2G، أستخدم هاتفي الخاص"، كما قال أحد مهندسي الاتصالات. يشتكي الكثيرون من بطء السرعة، لكن هذا خيار متاح لمن لا يملكون أجهزة 3G. إضافةً إلى ذلك، هناك مناطق خارج المدن الكبرى حيث لا يوجد ازدحام مروري كبير، وتوفر تقنية 2G جودة عالية، كما يُحذر.
واعترف زامادا نفسه بمفاجأته بهذه الظاهرة على شاشة التلفزيون الوطني: "لم يكن الأمر شيئًا يمكننا تحليله أو التخطيط له لأن هذا الاتجاه ليس شائعًا في جميع أنحاء العالم".